Algemene Voorwaarden

Artikel 1Definities

1.1 De begrippen en definities die in de Overeenkomst met een hoofdletter zijn geschreven hebben de betekenis die daaraan hieronder is gegeven.

a. Aanbod: enig aanbod (ongeacht de vorm) van Flowkeeper in het kader van het leveren van diensten, waaronder onder meer begrepen een aanbod in de vorm van een offerte of een algemeen aanbod dat online wordt gedaan en aldaar kan worden aanvaard.

b. Account: een combinatie van een inlognaam en wachtwoord, of een gekoppeld Microsoft- of Google-account, voor het persoonlijke account van Afnemer dan wel diens Eindgebruiker waarmee hij of zij toegang krijgt tot het Platform.

c. Afnemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon met wie Flowkeeper een Overeenkomst heeft gesloten.

d. Algemene Voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden.

e. Eindgebruiker: de natuurlijke persoon die door de Afnemer geautoriseerd is het Platform te gebruiken.

f. Externe API: een verbinding met een ander platform waarvan het Platform van Flowkeeper gebruikmaakt.

g. Flowkeeper: de besloten vennootschap Flowkeeper B.V., statutair gevestigd te Groede en kantoorhoudende aan de Nieuwstraat 15, 4503 BD Groede, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 95534687.

h. Intellectuele Eigendomsrechten: alle rechten van intellectuele eigendom en aanverwante rechten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot auteursrechten, databankrechten, domeinnamen, handelsnaamrechten, merkrechten, modelrechten, naburige rechten, octrooirechten, alsmede rechten op knowhow.

i. Kantooruren: de uren op een Werkdag tussen 08:00 en 17:00 uur (Nederlandse tijd).

j. Licentie: het doorlopende, niet-exclusieve gebruiksrecht voor de Afnemer voor het gebruik van het Platform, voor de duur dat de Afnemer op grond van Artikel 5 toegang tot het Platform heeft.

k. Module: een aanvullende functionaliteit van het Platform die de Afnemer of een Eindgebruiker optioneel kan afnemen en waarvoor, voor zover van toepassing, Verbruikskosten in rekening worden gebracht.

l. Overeenkomst: de overeenkomst die tot stand komt na aanvaarding van een Aanbod door de Afnemer, waar de onderhavige Algemene Voorwaarden en, voor zover van toepassing, de Verwerkersovereenkomst een onlosmakelijk onderdeel van uitmaken en op basis waarvan Flowkeeper diensten zal verlenen aan de Afnemer.

m. Partij: een partij bij de Overeenkomst.

n. Platform: het platform van Flowkeeper dat online bereikbaar is via www.flowkeeper.nl (of een daaraan gekoppeld (sub)domein) en waartoe toegang verkregen kan worden door in te loggen op een Account.

o. Schriftelijk: op papier alsmede in elektronische vorm (bijvoorbeeld via het Platform of per e-mail), mits de identiteit van de afzender en de integriteit van het bericht voldoende vaststaan. Waar het begrip Schriftelijk in de context van ingebrekestelling en ontbinding van de Overeenkomst wordt gebruikt, wordt daarmee ten aanzien van de Afnemer uitsluitend op papier bedoeld.

p. Verbruikskosten: de vergoeding die verschuldigd is voor het aantal keer dat een Module of een Externe API is gebruikt, voor zover dit gebruik op grond van de Overeenkomst voor een vergoeding in aanmerking komt.

q. Vertrouwelijke Informatie: alle niet-publieke informatie die gerelateerd is aan een of beide Partijen en waarvan een Partij aangeeft dat deze informatie vertrouwelijk is, of die, naar de aard van de informatie of onder de omstandigheden waaronder de bekendmaking plaatsvindt, als vertrouwelijk dient te worden behandeld of die als vertrouwelijk is gemarkeerd.

r. Verwerkersovereenkomst: de overeenkomst tussen Partijen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens door Flowkeeper ten behoeve van de Afnemer in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), die, voor zover van toepassing, een onlosmakelijk onderdeel uitmaakt van de Overeenkomst.

s. Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van de volgens de Nederlandse Algemene Termijnenwet erkende feestdagen en de dagen waarvan Flowkeeper vooraf, al dan niet via haar website of per e-mail, heeft aangegeven gesloten te zijn.

t. Klant: een zakelijke of particuliere klant van Afnemer die Afnemer in het Platform heeft vastgelegd, op basis waarvan de vergoeding als bedoeld in Artikel 12 wordt bepaald.

u. Bundel: een door Flowkeeper aangeboden pakket waarbij Afnemer tegen een vast maandbedrag gebruik kan maken van een bepaald aantal Klanten, zoals nader beschreven in Artikel 12.

Artikel 2Toepasselijkheid en rangorde

2.1 De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op ieder Aanbod van Flowkeeper en de uitvoering van (toekomstige) Overeenkomsten.

2.2 De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Afnemer wordt uitdrukkelijk uitgesloten. Dergelijke voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing indien deze middels ondertekening door Flowkeeper zijn aanvaard.

2.3 In geval van onderlinge strijdigheid tussen de toepasselijke documenten, bepalingen en definities opgenomen in de verschillende onderdelen van de Overeenkomst, geldt de volgende rangorde, waarbij het eerder genoemde document voorrang heeft op het later genoemde document:

2.3.1 het Aanbod;

2.3.2 de Verwerkersovereenkomst, voor zover van toepassing;

2.3.3 eventuele overige bijlagen bij de Overeenkomst;

2.3.4 de Algemene Voorwaarden;

2.3.5 eventuele door Flowkeeper ondertekende inkoop- of andere voorwaarden van de Afnemer.

Artikel 3Totstandkoming Overeenkomst

3.1 Ieder Aanbod dat gedaan wordt in de vorm van een offerte van Flowkeeper is geheel vrijblijvend en geldig voor de duur van dertig (30) dagen na dagtekening, tenzij op de offerte een andere geldigheidsduur staat vermeld. Indien een dagtekening ontbreekt, vangt voornoemde periode aan op de dag dat Flowkeeper de offerte aan de Afnemer heeft toegezonden.

3.2 De Overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van een Aanbod door de Afnemer.

3.3 Een Overeenkomst komt tevens tot stand door het aanmaken van een Account op het Platform van Flowkeeper, waarbij de Afnemer uitdrukkelijk akkoord gaat met deze Algemene Voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst. Deze documenten worden voorafgaand aan het aanmaken van het Account langs elektronische weg beschikbaar gesteld, op zodanige wijze dat zij door de Afnemer kunnen worden opgeslagen en geraadpleegd.

3.4 Flowkeeper is alleen gebonden aan een door de Afnemer gedane, al dan niet op ondergeschikte punten, afwijkende aanvaarding van een Aanbod, indien Flowkeeper de afwijkende aanvaarding Schriftelijk uitdrukkelijk accepteert. Het voorgaande doet geen afbreuk aan het bepaalde in Artikel 2.2.

3.5 Alle prijzen in ieder Aanbod zijn onder voorbehoud van programmeer- en typefouten. Indien een prijs in een Aanbod is gebaseerd op door de Afnemer verstrekte gegevens en deze gegevens onjuist blijken te zijn, heeft Flowkeeper het recht de prijzen hierop aan te passen, ook nadat de Overeenkomst reeds tot stand is gekomen.

3.6 De toepasselijkheid van artikel 6:227b lid 1 en 6:227c van het Burgerlijk Wetboek is uitgesloten.

Artikel 4Uitvoering van de Overeenkomst

4.1 Na totstandkoming van de Overeenkomst zal Flowkeeper zich inspannen om zo spoedig mogelijk te starten met de uitvoering van de Overeenkomst en zal daarbij de zorg van een goed opdrachtnemer in acht nemen. Door Flowkeeper gecommuniceerde of tussen Partijen overeengekomen (oplever)termijnen zijn indicatief en gelden nimmer als fatale termijnen.

4.2 De Afnemer zal aan Flowkeeper alle ondersteuning bieden die nodig en wenselijk is om een juiste uitvoering van de Overeenkomst mogelijk te maken. In ieder geval zal de Afnemer aan Flowkeeper alle informatie verstrekken waarvan Flowkeeper aangeeft dat deze noodzakelijk is, of waarvan de Afnemer redelijkerwijs moet begrijpen dat deze noodzakelijk is voor de correcte uitvoering van de Overeenkomst. Flowkeeper heeft het recht, maar niet de plicht, om deze informatie op juistheid en volledigheid te controleren.

4.3 Indien de Afnemer niet de hiervoor beschreven medewerking verleent, dan wel indien blijkt dat de door de Afnemer verstrekte informatie onjuist of onvolledig is, heeft Flowkeeper het recht om de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten totdat de Afnemer alsnog de gevraagde medewerking heeft verleend of de benodigde informatie heeft verstrekt. Eventuele periodieke vergoedingen blijven gedurende deze periode onverminderd door de Afnemer verschuldigd.

4.4 Flowkeeper heeft het recht om derden in te schakelen bij de uitvoering van de Overeenkomst. Eventuele hiermee verband houdende kosten komen alleen voor rekening van de Afnemer indien Partijen dat zijn overeengekomen.

Artikel 5Toegang en gebruik van het Platform

5.1 Om toegang tot het Platform te verkrijgen maakt de Afnemer een Account aan. Na het aanmaken van een Account verkrijgt de Afnemer een proefperiode van dertig (30) dagen waarin het Platform kosteloos kan worden gebruikt (de “proefperiode”).

5.2 De Licentie geeft de Afnemer het niet-exclusieve recht om het Platform als online dienst (Software-as-a-Service) te gebruiken, uitsluitend voor eigen doeleinden binnen de eigen organisatie van de Afnemer. Licenties mogen niet, en kunnen vanuit goederenrechtelijk perspectief niet, worden overgedragen aan derden, behoudens Schriftelijke uitdrukkelijke toestemming van Flowkeeper.

5.3 Indien de Afnemer na afloop van de proefperiode geen betaalgegevens heeft aangeleverd, wordt de toegang tot het Platform omgezet naar een alleen-lezenstand, totdat alsnog betaalgegevens worden aangeleverd. Flowkeeper kan de Afnemer hierover tijdens en na de proefperiode tot vijf (5) maal, telkens met tussenpozen van drie (3) dagen, een herinnering sturen.

5.4 Zodra de Afnemer betaalgegevens heeft aangeleverd, kiest de Afnemer of hij wordt gefactureerd per actieve Klant of op basis van een Bundel. Deze keuze geldt direct vanaf het moment van kiezen. Een latere wijziging van deze keuze gaat in per de eerste dag van de eerstvolgende kalendermaand.

5.5 Een Klant geldt als actief in een kalendermaand indien hij aan het einde van de laatste dag van die kalendermaand ten minste één actieve, betaalde flow heeft, zoals nader toegelicht op het Platform of in het Aanbod. Een Klant met meerdere actieve flows telt eenmaal mee.

5.6 Flowkeeper is gerechtigd de toegang tot het Platform op te schorten of te beperken (bijvoorbeeld door deze om te zetten naar een alleen-lezenstand) indien de Afnemer een verschuldigd bedrag niet, of niet tijdig, voldoet, een en ander met inachtneming van Artikel 12.

5.7 De Overeenkomst kent geen vaste looptijd. De Afnemer kan de Overeenkomst op ieder moment opzeggen via de facturatie-instellingen van het Platform, door de daartoe binnen het Platform aangewezen factuurcontactpersoon, of Schriftelijk. De Overeenkomst eindigt dan aan het einde van de laatste dag van de kalendermaand die volgt op de kalendermaand waarin is opgezegd. Tot dat moment kan het Platform normaal worden gebruikt, blijft de vergoeding conform Artikel 12 verschuldigd en kan de opzegging via het Platform worden ingetrokken. Reeds verschuldigde vergoedingen blijven verschuldigd.

5.8 Na het einde van de Overeenkomst wordt de toegang tot het Platform voor de Afnemer en diens Eindgebruikers geblokkeerd. Achtentwintig (28) dagen daarna verwijdert Flowkeeper de gegevens van de Afnemer uit het Platform, conform Artikel 2.5 van de Verwerkersovereenkomst. De Afnemer kan tot dat moment contact opnemen met Flowkeeper om de verwijdering te laten stoppen of om gegevens te laten retourneren. Flowkeeper is daarnaast gerechtigd de toegang tot het Platform te beëindigen na een periode van langdurige inactiviteit.

5.9 Voor elk Account zal Flowkeeper aan de Afnemer inloggegevens ter beschikking stellen, dan wel de Afnemer de mogelijkheid bieden zelfstandig een Account aan te maken, waaronder begrepen de mogelijkheid om in te loggen via een gekoppeld Microsoft- of Google-account. Indien overeengekomen kan de Afnemer met diens Account sub-Accounts voor andere Eindgebruikers aanmaken. Voor dergelijke sub-Accounts gelden dezelfde voorwaarden als voor gewone Accounts.

5.10 Een Account is strikt persoonlijk en mag niet met derden worden gedeeld. Inloggegevens dienen te allen tijde geheim gehouden te worden. De Afnemer is verplicht voor ieder Account een voldoende sterk wachtwoord te hanteren en een eventueel door Flowkeeper verstrekt standaardwachtwoord onverwijld te wijzigen.

5.11 Flowkeeper is niet verantwoordelijk voor misbruik van Accounts en mag ervan uitgaan dat de persoon die inlogt op een Account daadwerkelijk een namens de Afnemer geautoriseerde Eindgebruiker betreft. Flowkeeper mag erop vertrouwen dat alle handelingen die vanuit een Account worden verricht, worden uitgevoerd onder leiding, toezicht en met goedkeuring van de Afnemer.

5.12 De Afnemer is, tenzij anders overeengekomen, zelf verantwoordelijk voor het eindgebruikersbeheer, het toekennen of intrekken van rechten en het aanmaken of verwijderen van Accounts, een en ander voor zover deze mogelijkheden onder de Overeenkomst zijn inbegrepen.

5.13 Indien de inloggegevens van een Account (vermoedelijk) zijn kwijtgeraakt of uitgelekt, zal de Afnemer onverwijld alle maatregelen nemen die redelijkerwijs nodig, wenselijk en mogelijk zijn om misbruik van het Account te voorkomen, bijvoorbeeld door het wachtwoord te wijzigen. De Afnemer zal hiervan in ieder geval direct melding maken bij Flowkeeper, zodat eventueel aanvullende maatregelen genomen kunnen worden ter voorkoming van misbruik van het Account.

5.14 Voor zover Flowkeeper dit aanbiedt, kan de Afnemer daarnaast gebruikmaken van optionele Modules waarvoor Verbruikskosten in rekening worden gebracht. De alsdan toepasselijke Modules en de bijbehorende Verbruikskosten worden in het Aanbod dan wel op het Platform bekendgemaakt.

Artikel 6Gebruiksregels

6.1 Het is de Afnemer niet toegestaan om de onder de Overeenkomst geleverde diensten, in het bijzonder het Platform, te gebruiken of in te zetten in strijd met toepasselijke wet- of regelgeving of de Overeenkomst.

6.2 Het is de Afnemer niet toegestaan om via het Platform materialen aan te bieden of te verspreiden die onrechtmatig van aard zijn, inbreuk maken op rechten van derden zoals Intellectuele Eigendomsrechten, dan wel lasterlijk, beledigend, discriminerend of haatzaaiend zijn, of een schending van de persoonlijke levenssfeer van derden opleveren, waaronder in ieder geval maar niet uitsluitend begrepen het zonder toestemming of noodzaak verspreiden van persoonsgegevens van derden.

6.3 De Afnemer onthoudt zich ervan andere klanten van Flowkeeper, waaronder andere gebruikers van het Platform, of andere internetgebruikers in het algemeen te hinderen, of schade toe te brengen aan systemen of netwerken van (de toeleveranciers van) Flowkeeper. Indien handelingen van de Afnemer naar het oordeel van Flowkeeper hinder, schade of een ander gevaar opleveren voor het functioneren van de systemen of netwerken van Flowkeeper, in het bijzonder als gevolg van het overmatig verzenden van gegevens, (distributed) denial-of-service-aanvallen, slecht beveiligde systemen of activiteiten van virussen, Trojans of vergelijkbare software, is Flowkeeper gerechtigd alle maatregelen te nemen die zij redelijkerwijs nodig acht om dit gevaar af te wenden dan wel te voorkomen.

6.4 Indien een derde Flowkeeper erop wijst dat, via de systemen die onderdeel uitmaken van de geleverde diensten, door of namens de Afnemer materialen of andere informatie wordt opgeslagen of verspreid waarmee volgens die derde inbreuk wordt gemaakt op rechten van die derde of waardoor anderszins onrechtmatig wordt gehandeld, dan zal Flowkeeper de Afnemer op de hoogte stellen van de desbetreffende melding. De Afnemer dient vervolgens zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen achtenveertig (48) uur, een gemotiveerde Schriftelijke reactie te geven strekkende tot weerlegging van de melding of klacht, waarna Flowkeeper zelfstandig zal besluiten welke maatregelen er genomen worden. Maatregelen kunnen onder meer bestaan uit het permanent verwijderen van, of het beperken van de toegang tot, de materialen of informatie waar de klacht betrekking op heeft. In gevallen die naar het oordeel van Flowkeeper spoedeisend zijn, kan Flowkeeper direct ingrijpen zonder de Afnemer voorafgaand op de hoogte te hoeven stellen. Flowkeeper zal zich in dat geval alsnog inspannen om de Afnemer zo spoedig mogelijk achteraf in te lichten over de getroffen maatregelen en de aanleiding daartoe.

Artikel 7Adviezen

7.1 Flowkeeper kan, indien daartoe opdracht is gegeven, een advies, plan van aanpak, ontwerp, rapportage, planning en/of verslaglegging ten behoeve van de dienstverlening opstellen, ongeacht of hiervoor een separate vergoeding in rekening wordt gebracht. De inhoud hiervan is niet bindend en slechts adviserend van aard, doch Flowkeeper zal daarbij de op haar rustende zorgplichten in acht nemen. De Afnemer beslist zelf en op eigen verantwoordelijkheid of hij de adviezen opvolgt.

7.2 De Afnemer is op eerste verzoek van Flowkeeper verplicht om door haar verstrekte voorstellen te beoordelen. Indien Flowkeeper wordt vertraagd in haar werkzaamheden doordat de Afnemer niet of niet tijdig een beoordeling geeft op een door Flowkeeper gedaan voorstel, is de Afnemer te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de hierdoor ontstane gevolgen, zoals vertraging.

7.3 De aard van de dienstverlening brengt met zich mee dat het resultaat te allen tijde afhankelijk is van externe factoren die de rapportages en adviezen van Flowkeeper kunnen beïnvloeden, zoals de kwaliteit, juistheid en tijdige aanlevering van benodigde informatie en gegevens van de Afnemer en diens medewerkers. De Afnemer staat in voor de kwaliteit en voor de tijdige en juiste aanlevering van de benodigde gegevens en informatie.

7.4 De Afnemer zal Flowkeeper Schriftelijk voorafgaand aan de aanvang van de werkzaamheden alle omstandigheden melden die van belang zijn of kunnen zijn, met inbegrip van eventuele punten en prioriteiten waarvoor de Afnemer aandacht wenst.

Artikel 8Onderhoud

8.1 Flowkeeper behoudt zich het recht voor het Platform tijdelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud. Flowkeeper zal zich inspannen een dergelijke buitengebruikstelling zoveel mogelijk buiten Kantooruren te laten plaatsvinden en de Afnemer tijdig van tevoren op de hoogte te stellen van de geplande buitengebruikstelling. Indien Flowkeeper van mening is dat een buitengebruikstelling van het Platform, al dan niet tijdens Kantooruren, noodzakelijk is voor de veilige werking ervan, is zij gerechtigd het Platform per direct buiten gebruik te stellen zonder voorafgaande kennisgeving aan de Afnemer, zodat Flowkeeper zo spoedig mogelijk passende maatregelen kan en zal treffen. Flowkeeper zal wegens een buitengebruikstelling als bedoeld in dit lid nimmer tot enige schadevergoeding jegens de Afnemer gehouden zijn.

8.2 Flowkeeper heeft het recht het Platform van tijd tot tijd aan te passen, onder meer om de functionaliteit te verbeteren en om fouten te herstellen, of om aspecten van het Platform niet langer aan te bieden. Indien het voorgaande leidt tot een aanzienlijke vermindering van de functionaliteit, zal Flowkeeper de Afnemer daarvan voorafgaand aan de doorvoering van de wijziging Schriftelijk of via het Platform op de hoogte stellen. Omdat het Platform aan meerdere afnemers wordt geleverd, is het niet mogelijk om alleen voor de Afnemer van een bepaalde aanpassing af te zien. Indien een wijziging leidt tot verlies van een voor de Afnemer essentiële functionaliteit, verkrijgt de Afnemer het recht om de Overeenkomst Schriftelijk op te zeggen tegen het moment waarop de wijziging in werking treedt, op voorwaarde dat de Afnemer Flowkeeper vooraf Schriftelijk op de hoogte heeft gesteld voornemens te zijn gebruik te willen maken van dit opzegrecht.

Artikel 9Beschikbaarheid van het Platform

9.1 Flowkeeper zal zich inspannen om een ononderbroken beschikbaarheid (7 dagen per week, 24 uur per dag) van het Platform te realiseren.

9.1.1 Flowkeeper streeft naar een beschikbaarheid van ten minste 99,5% per kalendermaand, gemeten buiten aangekondigd onderhoud als bedoeld in Artikel 8.1. Dit betreft een inspanningsverplichting.

9.2 Flowkeeper zal zich inspannen om, in geval van het niet beschikbaar zijn van het Platform door storingen, onderhoud of andere oorzaken, de Afnemer te informeren over de aard en de verwachte duur van de onderbreking.

Artikel 10Ondersteuning

10.1 Uitsluitend indien overeengekomen, zal Flowkeeper gehouden zijn de Afnemer en diens Eindgebruikers middels een helpdesk op afstand te voorzien van ondersteuning in het kader van het gebruik van het Platform. Enige vorm van ondersteuning wordt verleend middels de daarvoor door Flowkeeper ingezette communicatiemiddelen (waaronder in ieder geval het in de aanhef van deze Algemene Voorwaarden vermelde e-mailadres en telefoonnummer), welke van tijd tot tijd kunnen wijzigen. Flowkeeper zal zich inspannen om eventuele verzoeken adequaat en binnen een redelijke termijn te behandelen.

10.2 Flowkeeper kan redelijke beperkingen stellen aan het gebruik van de aangeboden vormen van ondersteuning. Daarnaast staat het Flowkeeper vrij om op elk moment de beschikbaarheid en reactietijden van de helpdesk nader vast te stellen en/of te wijzigen.

Artikel 11Vergoeding

11.1 Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn alle door Flowkeeper genoemde prijzen in euro en exclusief omzetbelasting en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd.

11.2 Flowkeeper is gerechtigd de door haar gehanteerde tarieven:

a. eenmaal per jaar te indexeren conform de meest toepasselijke dienstenprijsindex (DPI) van het CBS, mits Flowkeeper de Afnemer ten minste een (1) maand voor inwerkingtreding van de tariefswijziging daarvan Schriftelijk op de hoogte stelt;

b. tussentijds te wijzigen indien de tarieven van haar toeleveranciers van bijvoorbeeld stroom, datacenter, software en (public) cloud-oplossingen daar redelijkerwijs aanleiding toe geven, mits Flowkeeper de Afnemer ten minste een (1) maand voor inwerkingtreding van de tariefswijziging daarvan Schriftelijk op de hoogte stelt;

c. tussentijds te wijzigen, ongeacht de reden daartoe, mits Flowkeeper de Afnemer ten minste twee (2) maanden voor inwerkingtreding van de tariefswijziging daarvan Schriftelijk op de hoogte stelt.

Artikel 12Facturatie en betaling

12.1 De vergoeding voor het gebruik van het Platform wordt per kalendermaand achteraf in rekening gebracht. De factuur wordt gedateerd op de laatste dag van de betreffende kalendermaand en is gebaseerd op het aantal Klanten dat op dat moment actief is (Artikel 5.5), tegen het daarvoor geldende tarief per Klant, dan wel op de door de Afnemer gekozen Bundel. Voor een kalendermaand waarin de proefperiode aan het einde van de laatste dag nog loopt, is geen vergoeding verschuldigd. Er vindt geen verrekening naar rato (pro rata) plaats, ook niet bij een keuze of wijziging halverwege een kalendermaand.

12.2 Het tarief per Klant en de tarieven en omvang van de beschikbare Bundels worden door Flowkeeper bekendgemaakt op het Platform dan wel in het Aanbod. Bij een Bundel is altijd het vaste maandbedrag verschuldigd. Indien het aantal actieve Klanten van de Afnemer het aantal Klanten van de gekozen Bundel overschrijdt, wordt het meerdere per Klant in rekening gebracht tegen het daarvoor geldende Bundeltarief.

12.3 Flowkeeper zal voor alle verschuldigde bedragen een factuur sturen aan de Afnemer en heeft daarbij het recht om elektronisch te factureren.

12.4 Betaling geschiedt in beginsel door middel van automatische SEPA-incasso via de door Flowkeeper ingeschakelde betaaldienstverlener. Indien een incassopoging mislukt, wordt een tweede incassopoging gedaan. Indien ook deze mislukt, is Flowkeeper gerechtigd de toegang tot het Platform om te zetten naar een alleen-lezenstand totdat het verschuldigde bedrag alsnog, zo nodig op andere wijze, is voldaan.

12.5 Voor zover betaling niet via automatische incasso plaatsvindt, geldt voor de betreffende factuur een betalingstermijn van veertien (14) dagen gerekend vanaf de factuurdatum, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.

12.6 Indien de Afnemer bezwaar maakt tegen de hoogte van een factuur, schort dit diens betalingsverplichting niet op, maar zullen Partijen in overleg treden om tot een minnelijke oplossing te komen.

12.7 De Afnemer is bij gebreke van betaling vanaf de vervaldatum van de factuur van rechtswege in verzuim, zonder dat een voorafgaande ingebrekestelling vereist is. Flowkeeper is dan gerechtigd de Afnemer het gehele verschuldigde bedrag, alsmede de vanaf de vervaldag over het verschuldigde bedrag berekende rente ad 1,0% per maand, dan wel, indien hoger, de wettelijke handelsrente, in rekening te brengen.

12.8 Onverminderd het bovenstaande zullen alle kosten die samenhangen met het incasseren van openstaande vorderingen, zowel de gerechtelijke als de buitengerechtelijke (daaronder begrepen de kosten voor advocaten, deurwaarders en incassobureaus), voor rekening van de Afnemer zijn. Flowkeeper is in ieder geval gerechtigd om direct, dus desgewenst bij de eerste (vrijwillige) aanmaning, een bedrag aan buitengerechtelijke kosten in rekening te brengen ter grootte van 15% van het openstaande bedrag, met een minimum van tweehonderdvijftig euro (€ 250,-).

12.9 Flowkeeper is gerechtigd om de Overeenkomst op te schorten indien (i) de Afnemer een factuur niet binnen de vervaltermijn betaalt, of betaling alsnog uitblijft na (vrijwillige) aanmaning door Flowkeeper, of (ii) er een verslechtering in de solvabiliteit van de Afnemer intreedt die gerede aanleiding geeft tot twijfel over het betalingsvermogen en de kredietwaardigheid van de Afnemer. Tijdens opschorting blijft de Afnemer eventueel verschuldigde bedragen verschuldigd.

12.10 De Afnemer is niet gerechtigd om enige op de Afnemer rustende betalingsverplichting op te schorten, te verrekenen of af te trekken van enige vordering op Flowkeeper, uit welken hoofde dan ook.

Artikel 13Intellectuele Eigendomsrechten

13.1 Alle Intellectuele Eigendomsrechten op de geleverde diensten, waaronder het Platform, documentatie en andere materialen, berusten uitsluitend bij Flowkeeper of diens licentiegevers. De Afnemer verkrijgt uitsluitend een beperkt, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de overeengekomen bepaalde duur, onder toepassing van de bevoegdheden en overige beperkingen die in de Overeenkomst zijn opgenomen.

13.2 Alle gegevens die de Afnemer tijdens diens gebruik van het Platform aan het Platform toevoegt, of laat toevoegen door Flowkeeper, blijven eigendom van de Afnemer of diens licentiegevers. Flowkeeper zal hier geen eigendomsaanspraken op doen gelden. Ten aanzien van deze gegevens verstrekt de Afnemer aan Flowkeeper een beperkt gebruiksrecht om de betreffende gegevens te gebruiken voor zover redelijkerwijs nodig is voor de uitvoering van de Overeenkomst, alsmede een gebruiksrecht voor onbepaalde duur voor het gebruik van de gegevens (uitsluitend in geaggregeerde en/of geanonimiseerde vorm) ten behoeve van de verbetering van de door Flowkeeper geleverde, of in de toekomst te leveren, diensten.

Artikel 14Verwerking van persoonsgegevens

14.1 Voor zover Flowkeeper in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van de Afnemer in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), sluiten Partijen daartoe voorafgaand aan, dan wel gelijktijdig met, de totstandkoming van de Overeenkomst een Verwerkersovereenkomst. De Verwerkersovereenkomst maakt vanaf het moment van sluiten een onlosmakelijk onderdeel uit van de Overeenkomst.

14.2 In geval van tegenstrijdigheid tussen de Verwerkersovereenkomst en de overige onderdelen van de Overeenkomst, voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft, prevaleert de Verwerkersovereenkomst.

14.3 De Afnemer staat er jegens Flowkeeper voor in dat hij gerechtigd is de persoonsgegevens die hij, of zijn Eindgebruikers, via het Platform laat verwerken aan Flowkeeper te verstrekken en te laten verwerken, en dat deze verwerking niet in strijd is met toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de AVG.

14.4 Flowkeeper treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking, een en ander zoals nader uitgewerkt in de Verwerkersovereenkomst.

Artikel 15Aansprakelijkheid

15.1 De aansprakelijkheid van Flowkeeper wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van haar verplichtingen onder de Overeenkomst, uit hoofde van onrechtmatige daad en/of uit enige andere hoofde, is per gebeurtenis (waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen wordt gezien als één gebeurtenis) beperkt tot hetgeen de Afnemer verschuldigd is over een periode van drie (3) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis (exclusief btw). In geen geval zal de totale aansprakelijkheid van Flowkeeper voor schade, uit welke hoofde dan ook, op kalenderjaarbasis meer bedragen dan de bedongen vaste vergoeding voor het betreffende kalenderjaar.

15.2 De beperking van aansprakelijkheid als bedoeld in het voorgaande lid geldt nadrukkelijk ook voor de door Flowkeeper in de Overeenkomst of anderszins verstrekte garanties.

15.3 Enige in de Overeenkomst opgenomen beperking van aansprakelijkheid komt te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Flowkeeper.

15.4 De aansprakelijkheid van Flowkeeper wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een Overeenkomst ontstaat slechts indien de Afnemer Flowkeeper onverwijld en deugdelijk Schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en Flowkeeper ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van haar verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Flowkeeper in staat is adequaat te reageren. Iedere vordering tot schadevergoeding door de Afnemer vervalt door het enkele verloop van zes maanden na het ontstaan van de vordering.

15.5 De inhoud van het door Flowkeeper opgeleverde advies of het Platform is niet bindend en slechts adviserend van aard. De Afnemer beslist zelf en op eigen verantwoordelijkheid of hij de voorstellen en hierin genoemde adviezen van Flowkeeper opvolgt. Alle gevolgen voortvloeiend uit de opvolging van het advies komen voor rekening en risico van de Afnemer. De Afnemer is te allen tijde vrij om zijn eigen keuzes te maken die afwijken van het (op)geleverde advies van Flowkeeper. Flowkeeper is niet gehouden tot enige vorm van restitutie indien dit het geval is.

Artikel 16Vrijwaring en juistheid van informatie

16.1 De Afnemer is zelf verantwoordelijk voor de juistheid, betrouwbaarheid en volledigheid van alle gegevens, informatie, documenten en/of bescheiden, in welke vorm dan ook, die hij aan Flowkeeper verstrekt in het kader van een Overeenkomst, alsmede voor de gegevens die hij van derden heeft verkregen en welke aan Flowkeeper zijn verstrekt ten behoeve van de uitvoering van de dienst.

16.2 De Afnemer vrijwaart Flowkeeper voor elke aansprakelijkheid ten gevolge van het niet of niet tijdig nakomen van de verplichtingen met betrekking tot het tijdig verstrekken van alle juiste, betrouwbare en volledige gegevens, informatie, documenten en/of bescheiden.

16.3 De Afnemer vrijwaart Flowkeeper voor alle aanspraken van de Afnemer en door hem ingeschakelde of onder hem werkzame derden, alsmede van klanten van de Afnemer, gebaseerd op het niet (tijdig) verkrijgen van eventuele subsidies en/of toestemmingen benodigd in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst.

16.4 De Afnemer vrijwaart Flowkeeper voor alle aanspraken van derden welke voortvloeien uit de werkzaamheden verricht ten behoeve van de Afnemer, waaronder mede begrepen maar niet beperkt tot intellectuele eigendomsrechten op de door de Afnemer verstrekte gegevens en informatie die bij het uitvoeren van de Overeenkomst gebruikt kunnen worden en/of het handelen of nalaten van de Afnemer jegens derde(n).

16.5 Indien de Afnemer elektronische bestanden, software of informatiedragers aan Flowkeeper verstrekt, garandeert de Afnemer dat deze vrij zijn van virussen en defecten.

Artikel 17Overmacht

17.1 Geen van de Partijen kan tot nakoming van enige verplichting worden gehouden indien een omstandigheid die buiten de macht van Partijen ligt (overmacht) en die bij het sluiten van de Overeenkomst niet reeds kon of had moeten worden voorzien, iedere redelijke mogelijkheid tot nakoming tenietdoet. Onder overmacht worden mede, maar niet uitsluitend, verstaan:

a. storingen van publieke infrastructuur die normaliter voor Flowkeeper beschikbaar is, en waarvan de levering van de diensten (zoals het Platform) afhankelijk is, maar waarover Flowkeeper geen feitelijke macht kan uitoefenen of nakoming ervan kan vorderen;

b. storingen die zijn veroorzaakt door kwaadaardige software, netwerkaanvallen zoals (D)DOS-aanvallen of al dan niet succesvolle pogingen om de netwerk- of systeembeveiliging te omzeilen;

c. tekortkomingen van toeleveranciers van Flowkeeper, die Flowkeeper niet kon voorzien en waarvoor Flowkeeper diens toeleverancier niet aansprakelijk kan stellen, bijvoorbeeld doordat bij de betreffende leverancier eveneens sprake was van overmacht;

d. binnenlandse onlusten, mobilisatie, pandemieën, oorlog, terreur, stakingen, brand en overstromingen;

e. gebrekkigheid van zaken, apparatuur of ander materiaal waarvan de Afnemer het gebruik heeft voorgeschreven; en

f. langdurige onbeschikbaarheid van werknemers van Flowkeeper of door haar ingeschakelde derden als gevolg van ziekte.

17.2 Indien een overmachtssituatie langer dan negentig (90) dagen heeft geduurd, heeft elk der Partijen het recht om de Overeenkomst te ontbinden, zonder dat dit tot enige verplichting tot schadevergoeding of ongedaanmaking leidt.

Artikel 18Promotie

18.1 Het is Flowkeeper toegestaan om, gedurende de looptijd en na afloop van de Overeenkomst, voor promotionele doeleinden in de door Flowkeeper gebruikte materialen en kanalen (zoals haar website) de klantcase aangaande de door Flowkeeper aan de Afnemer geleverde diensten te beschrijven, waarbij ter illustratie gebruik gemaakt mag worden van de handelsnaam, het beeldmerk en het woordmerk van de Afnemer. Indien de Afnemer bezwaar heeft tegen de wijze waarop Flowkeeper gebruik heeft gemaakt van voornoemd recht, kan de Afnemer dit Schriftelijk kenbaar maken aan Flowkeeper. Flowkeeper zal het bezwaar in alle redelijkheid in overweging nemen en, waar wenselijk, tot aanpassing overgaan.

Artikel 19Wijziging van de Overeenkomst

19.1 Indien de Afnemer een wijziging van de Overeenkomst wenst, kan de Afnemer daartoe een aanvraag bij Flowkeeper indienen. Dergelijke wijzigingen zijn uitsluitend van toepassing indien deze uitdrukkelijk Schriftelijk door Flowkeeper zijn aanvaard.

19.2 Flowkeeper behoudt zich het recht voor de Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen, ook ten aanzien van reeds bestaande Overeenkomsten.

19.3 Wijzigingen van ondergeschikt belang, wijzigingen op grond van de wet en wijzigingen in het voordeel van de Afnemer kunnen te allen tijde met onmiddellijke ingang worden doorgevoerd en behoeven geen kennisgeving aan de Afnemer.

Artikel 20Duur en einde van de Overeenkomst

20.1 Voor zover de Overeenkomst niet anders bepaalt, geldt het volgende:

20.1.1 de Overeenkomst heeft geen vaste looptijd; de wijze van opzegging door de Afnemer en de opzegtermijn zijn beschreven in Artikel 5.7;

20.1.2 beëindiging door de Afnemer resulteert nimmer in het vervallen van de verplichting tot betaling van reeds verschuldigde vergoedingen, noch in een verplichting tot terugbetaling van reeds betaalde vergoedingen;

20.1.3 indien de Afnemer geen vergoeding aan Flowkeeper verschuldigd is onder de Overeenkomst, is Flowkeeper gerechtigd de Overeenkomst op ieder moment en met onmiddellijke ingang te beëindigen, zonder dat daarvoor enige voorafgaande kennisgeving aan de Afnemer is vereist.

20.2 Flowkeeper mag de Overeenkomst op elk moment opschorten, ontbinden of opzeggen zonder dat daartoe een ingebrekestelling is vereist, indien (i) de Afnemer failliet is verklaard of zelf diens faillissement heeft aangevraagd, (ii) aan de Afnemer surseance van betaling is verleend, (iii) de onderneming van de Afnemer is of wordt ontbonden of geliquideerd, of (iv) er beslag is gelegd op (een deel van) het vermogen van de Afnemer.

20.3 Indien Partijen op het moment van ontbinding van de Overeenkomst reeds prestaties ter uitvoering daarvan hebben verricht respectievelijk ontvangen, zullen deze prestaties en de daarmee samenhangende betalingsverplichtingen geen voorwerp van ongedaanmaking zijn. Artikel 6:271 e.v. van het Burgerlijk Wetboek is niet van toepassing op de Overeenkomst.

Artikel 21Klachten

21.1 Indien de Afnemer niet tevreden is over de service van Flowkeeper of anderszins klachten heeft over de uitvoering van zijn opdracht, is de Afnemer verplicht om deze klachten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 kalenderdagen na de aanleiding die tot de klacht heeft geleid, te melden. Klachten kunnen mondeling of Schriftelijk gemeld worden via melissa@flowkeeper.nl met als onderwerp “Klacht”.

21.2 De klacht moet door de Afnemer voldoende onderbouwd en/of toegelicht zijn, wil Flowkeeper de klacht in behandeling kunnen nemen.

21.3 Flowkeeper zal zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 7 kalenderdagen na ontvangst van de klacht, inhoudelijk reageren op de klacht.

21.4 Partijen zullen proberen om gezamenlijk tot een oplossing te komen.

Artikel 22Slotbepalingen

22.1 De Overeenkomst wordt beheerst door Nederlands recht.

22.2 Alle geschillen die voortvloeien uit, dan wel samenhangen met de Overeenkomst, zullen bij uitsluiting aanhangig gemaakt worden bij de bevoegde rechter in het arrondissement waar Flowkeeper gevestigd is (te weten het arrondissement Zeeland-West-Brabant), tenzij door de regels van dwingend recht anders wordt voorgeschreven.

22.3 Flowkeeper heeft het recht om de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een tot de groep behorende vennootschap zoals bedoeld in artikel 2:24b van het Burgerlijk Wetboek, dan wel aan een derde partij die de betreffende bedrijfsactiviteit(en) van Flowkeeper overneemt, zonder dat daarvoor enige nadere toestemming of medewerking van de Afnemer vereist zal zijn.

22.4 De door Flowkeeper ontvangen of opgeslagen versie van communicatie, metingen of overige informatie wordt geacht juist te zijn, behoudens door de Afnemer te leveren tegenbewijs.

22.5 Indien enige bepaling uit de Overeenkomst nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, dan wel om enige andere reden geheel of gedeeltelijk ongeldig wordt of is, blijven de overige bepalingen van de Overeenkomst onverminderd van kracht. Flowkeeper zal het ongeldige beding vervangen door een beding dat wel geldig is en waarvan de rechtsgevolgen, gelet op de inhoud en de strekking van de Overeenkomst, zoveel mogelijk overeenstemmen met die van het ongeldige beding.